劉衛(wèi)娣線路”命名兩周年以來，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益、產(chǎn)生了較高的社會效應(yīng)，為在我市開展“和諧文明在心中、公交出租在行動”主題活動，發(fā)揮了典型示范作用。

今天是為“劉衛(wèi)娣線路”命名掛牌服務(wù)的第二個周年座談會，現(xiàn)將一年來的的創(chuàng)建、發(fā)展情況簡要匯報(bào)如下。

一、劉衛(wèi)娣線路基本概況

“劉衛(wèi)娣線路”是在市文明辦、市總工會、市交通運(yùn)輸局、市運(yùn)管處的關(guān)心支持下，于2012年6月12日命名成立的，“劉衛(wèi)娣線路”命名成立后，得到了社會各界和廣大乘客的熱心關(guān)注和積極支持，尤其是得到了蕪湖市文明城市建設(shè)督察團(tuán)的大力幫助和熱情指導(dǎo)，并建立了長效考核機(jī)制，為“劉衛(wèi)娣線路”的健康成長發(fā)揮了關(guān)愛督察指導(dǎo)作用。

“劉衛(wèi)娣線路”現(xiàn)有職工32人（專兼職隊(duì)長2名、調(diào)度員3名、駕駛員26人、保潔員1名）；營運(yùn)車輛18臺（全部為安凱空調(diào)車）；線路總長11.8公里，日均營運(yùn)里程2264公里，日均客運(yùn)量7570多人次，該線路擁有劉衛(wèi)娣、殷金秀兩位省級勞動模范，3臺國家、省、市級“工人先鋒號”車組，2臺國家和省級“巾幗文明示范崗”，以及多臺五好文明車組、微笑和諧車組。

二、創(chuàng)建工作取得的成效

（一）完善標(biāo)準(zhǔn)，呈現(xiàn)創(chuàng)先爭優(yōu)良好態(tài)勢。

自市交通運(yùn)輸局開展“和諧文明在心中、公交出租在行動”活動以來，“劉衛(wèi)娣線路”模范踐行“文明服務(wù)、公交先行”活動主題，嚴(yán)格按照“五項(xiàng)服務(wù)承諾、五項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”為市民乘客營造了文明、和諧、溫馨的乘車氛圍，提供了安全、舒適、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在第二個年度里，完成營運(yùn)里程117萬公里，實(shí)現(xiàn)營運(yùn)收入198萬元，無重大責(zé)任道路交通事故，各類有責(zé)投訴、違章違紀(jì)大幅下降。在2013年的“星級線路、星級駕駛員”評選活動中，該線路被公司授予唯一最高級“三星級線路”，殷金秀被評為三星級駕駛員、楊德明評為二星級駕駛員，其余駕駛員均為一星級駕駛員。

（二）嚴(yán)格考核，促進(jìn)安全服務(wù)水準(zhǔn)提高。

集團(tuán)公司嚴(yán)格按照分公司考核、集團(tuán)競賽辦考核、市老干部督察團(tuán)考核的三級考核制度，每月對線路進(jìn)行考核，兌現(xiàn)考核獎勵費(fèi)，截止目前為止兩年共發(fā)放獎勵費(fèi)205511元；對考評結(jié)果較差的10名不稱職駕駛員進(jìn)行了調(diào)離或辭退，補(bǔ)充了14名素質(zhì)較高的駕駛員。為進(jìn)一步加強(qiáng)對線路的日常監(jiān)督管理，提高考核的針對性和實(shí)效性，2014年4月份，實(shí)施了新的考核標(biāo)準(zhǔn)，對安全、投訴等突出問題實(shí)行了重點(diǎn)考核，加大了考核管理力度。同時，集團(tuán)公司文明辦進(jìn)一步加強(qiáng)了與路隊(duì)的聯(lián)系與溝通，每月到現(xiàn)場檢查，了解駕駛員人員流動情況、聽取駕駛員建議和困難，對每月的考核情況及時反饋，張貼公示，讓每一位成員都明明白白、清清楚楚。

（三）樹立典型、不斷提升線路文明形象。

一年來，該線路涌現(xiàn)拾金不昧、助人為樂等好人好事40余件，受到各類表揚(yáng)90余起?！丁安说杜斌E然施暴 “拖把哥”沉穩(wěn)擒兇》見義勇為好司機(jī)周德利的英雄事跡，入選6月份中國好人榜，中央電視臺《東方時空》、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等央視主流媒體和北京衛(wèi)視都給予了報(bào)道宣傳，引起了強(qiáng)烈反響，被社會各界譽(yù)為臨危不懼的“拖把哥”。周德利英勇事跡的報(bào)道，進(jìn)一步提升了“劉衛(wèi)娣線路”的社會影響力?，F(xiàn)如今，“劉衛(wèi)娣線路” 學(xué)雷鋒做好事已蔚然成風(fēng)?！皠⑿l(wèi)娣線路”的成員們在平凡的崗位上，樹立了良好的窗口形象。用實(shí)際行動踐行著社會主義核心價值觀，用職業(yè)操守傾情打造著流動的城市名片。

（四）品牌創(chuàng)建，提升公交整體服務(wù)水平。

隨著“劉衛(wèi)娣線路” 創(chuàng)建工作的不斷深入，在集團(tuán)公司內(nèi)部初步形成了創(chuàng)先爭優(yōu)的品牌意識，各營運(yùn)分公司、各條線路都組織人員參觀學(xué)習(xí)“劉衛(wèi)娣線路”；很多優(yōu)秀駕駛員主動打報(bào)告要求加入該線路；在三分公司，新來的駕駛員一般都要安排到“劉衛(wèi)娣線路”實(shí)習(xí)鍛煉；一批批優(yōu)秀駕駛員、先進(jìn)典型得到宣傳和推廣；以點(diǎn)帶面，共同進(jìn)步的創(chuàng)建目的基本形成。省內(nèi)公交也經(jīng)常派人前來交流經(jīng)驗(yàn)；省交通運(yùn)輸局、省道路運(yùn)輸管理局的領(lǐng)導(dǎo)對劉衛(wèi)娣線路創(chuàng)建兩年來的初步成果給予了充分的肯定，集團(tuán)公司已為劉衛(wèi)娣線路申報(bào)了“全國交通運(yùn)輸文化品牌”，劉衛(wèi)娣線路成員的集體榮譽(yù)感在不斷加強(qiáng)，社會知曉率滿意度在不斷提升。

二、不足及今后努力的方向

“劉衛(wèi)娣線路”在取得成績的同時，也存在著需要進(jìn)一步改進(jìn)的問題：如在提煉“劉衛(wèi)娣精神”方面、不夠系統(tǒng)和完善；在努力改善硬件工作環(huán)境的同時，職工服務(wù)意識的軟環(huán)境仍有提升的空間；這些問題都需要我們在今后工作中做出積極不懈的努力。

“劉衛(wèi)娣線路”服務(wù)品牌不僅是蕪湖公交的光榮，更是我市交通系統(tǒng)和全市人民的光榮。我們將在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下、在社會各界朋友的監(jiān)督支持下，深入挖掘提煉、發(fā)揚(yáng)光大“劉衛(wèi)娣精神”，為蕪湖公交的改革發(fā)展，為蕪湖市創(chuàng)建全國文明城市增光添彩。

二〇一四年六月十六日

附：劉衛(wèi)娣線路服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范

劉衛(wèi)娣線路服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范

一、五項(xiàng)服務(wù)承諾

1、安全行車：車況良好、設(shè)施齊全，謹(jǐn)慎駕駛、平穩(wěn)行車，停穩(wěn)開門、關(guān)門走車，停車靠站、不夾不摔，遵章守紀(jì)、保證安全。

2、文明服務(wù)：儀表端莊、著裝整潔，微笑服務(wù)、語言文明，報(bào)站清晰、有問必答，方便乘客、提供幫助，特殊乘客，照顧周到。

3、車輛衛(wèi)生：車容車貌、整潔明亮，扶手座椅、完好無污，雨雪過后、清洗及時，垃圾袋裝、禁止吸煙，提高標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境優(yōu)美。

4、運(yùn)營調(diào)度：科學(xué)調(diào)度、合理調(diào)配，準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車、按線行駛，逢站必停、不甩站客，途中拋錨、有序轉(zhuǎn)乘，站牌標(biāo)識、方便乘車。

5、社會監(jiān)督：認(rèn)真受理投訴，接受乘客監(jiān)督；事事有落實(shí)，件件有回音。反饋乘客投訴不超過3日。

二、五好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、營運(yùn)秩序好：遵守營運(yùn)紀(jì)律、不遲到、不早退，服從調(diào)度、嚴(yán)禁虛跑公里、填假路單，?？空具M(jìn)出港灣站要規(guī)范、不得亂停亂放，不跺站、不甩站、不改道、不打花、不并擋。

2、安全行車好：遵守交通法規(guī)、服從交警指揮，遵守操作規(guī)程、不追超、不爭客、不隨意上下客，車未停穩(wěn)不開門、門未關(guān)好不起步，確保乘客安全。

3、服務(wù)質(zhì)量好：規(guī)范佩戴放置工號牌、穿著整潔，不光頭異發(fā)，規(guī)范報(bào)站、勤宣傳播放語音提示，耐心解答詢問，不拒載乘客，語言文明、禮貌待客、尊敬老人，杜絕媒體曝光，不發(fā)生乘客有責(zé)投訴。

4、車輛整潔好：設(shè)施齊全完好，路別標(biāo)志清晰，愛心專座標(biāo)志明顯，三牌、燈光、垃圾簍齊全、玻璃整潔、明亮，車身外部完好，無積泥和油污，車身內(nèi)部無積塵、積水油污，地板干凈無明顯垃圾。

5、完成任務(wù)好：出滿勤、跑滿趟，完成定額營收、客流任務(wù)，燃料消耗在定額范圍內(nèi)，無票務(wù)違紀(jì)，盜竊油材料現(xiàn)象，完成突擊性

運(yùn)輸任務(wù)。

劉衛(wèi)娣歷年來的榮譽(yù)稱號

1、1998年3月 安徽省建設(shè)系統(tǒng)先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者；

2、2000年5月 安徽省建設(shè)系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)文明職工；

3、2001年5月 蕪湖市“勞動模范”；安徽省建設(shè)系統(tǒng)百萬職工跨世紀(jì)趕超功臣；

4、2001年5 月 安徽省“五一”勞動獎?wù)拢?span lang="EN-US">

5、2002年9月 安徽省勞動模范；

6、2003年1月、2008年1月安徽省第十屆、第十一屆人大代表；

7、2004年3月 蕪湖市第二屆精神文明十佳人物；

8、2004年4月 第四屆蕪湖市十大杰出青年；

9、2005年3月 蕪湖市婦女第十一次代表大會代表；

10、2005年3月 安徽省建設(shè)系統(tǒng)“十佳”女職工；安徽省“三八”紅旗手標(biāo)兵；

11、2006年3月 蕪湖市首屆十大女杰、市“三八”紅旗手標(biāo)兵；

12、2006年9月、2011年9月蕪湖市第八次、第九次黨代會代表；

13、2008年3月 “安利杯”江城十佳風(fēng)采女性；

14、2008年5月 蕪湖市首批市級“工人先鋒號”；

15、2011年2月 市交通運(yùn)輸系統(tǒng)先進(jìn)個人；

16、2011年5月 蕪湖市“交通微笑使者”；

17、2011年6月 蕪湖市優(yōu)秀共產(chǎn)黨；

18、2012年12月 全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明職工標(biāo)兵；

19、2012年12月 蕪湖市第十三次工代會代表；

20、2013年1月 第十五屆市人大代表；

21、2013年10月 安徽省婦女第十二次代表大會代表；

22、2012年6月12日， 以劉衛(wèi)娣命名的“劉衛(wèi)娣線路”正式成立。